Marketing usług - aspekt menedżerski

• Autorzy: Ryszard Kłeczek

Warianty tytułu

Marketing of Services - Managerial Perspective

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Posługując się konkretnymi przykładami, omówiono specyficzne cechy oferty usługowej, jej jakość oraz problemy i cele decyzji marketingowych w usługach.

EN

Specific characteristics of services (intangibility, absence of inventories, variability of quality standards, people as a part of the product) create specific managerial problems. Marketing managers use specific methods in solving these problems. The article presents some ways, marketing managers use when they make decisions concerning marketing instruments aiming to create and maintaine competitive advantage.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Marketing usług; Jakość usług; Konsumencka ocena jakości; Podejmowanie decyzji marketingowych

EN

Services; Service marketing; Quality of services; Consumers' quality assessment; Marketing decision making

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Zarządzanie i Marketing
• Rocznik: 1995
• Tom: 2
• Numer: nr 712 Problemy teorii i praktyki marketingu
• Strony: 31--42

Twórcy

autor

Ryszard Kłeczek

Bibliografia

• Williams M.J.: Why is airline food so terrible? "Fortune" 19.12.1988, s. 170.