Obraz działalności banku w oczach klientów

• Autorzy: Marcin Zawada

Warianty tytułu

The Picture of Bank Activity in the Eyes of Clients

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono wyniki badania marketingowego, przeprowadzonego wśród klientów jednego z banków posiadającego swój oddział w Częstochowie. Przeprowadzenie takich badań może w praktyce przyczynić się do zwiększenia liczby klientów oraz polepszenia sytuacji finansowej banku. (abstrakt oryginalny)

EN

The present elaboration describes an overview of bank marketing. It represents the ways and sorts of marketing inquiries used for receiving information about competitors and customers as well as their relations with the firm from whose servicing they benefit. There is also customers' estimation of one of the examined, Częstochowa banks. In the elaboration the attention is paid profits which ean be attained by using information obtained from customers. Thanks to these information companies (banks) ean organize their actiuity and prepare new products so that most of all clients could acjieve satisfaction with the cooperation with this firm and this firm could gain appropriate financial effects. Only these banks which will quickly conform to altering conditions will survice. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing bankowy; Marketing konsumencki; Pozycja przedsiębiorstwa na rynku; Ocena działalności banku

EN

Bank marketing; Consumer Marketing; Business strength; Assessment of banking performances

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 1997
• Numer: z. 29, nr 786
• Strony: 55--71

Twórcy

autor

Marcin Zawada

Bibliografia

• Grzegorczyk W.: Podstawy marketingu bankowego, WUŁ, Łódź 1994.
• Domański T.: Księga marketingu, Centrum Kreowania Liderów, Klodzienko 1994.
• Kotler P.: Marketing Management, Prentice Hall, New Jurse 1991.
• Pluta-Olearnik M.: Marketing usług, PWE, Warszawa 1994.
• Wojdacki K.: Preferencje nabywców usług bankowych, w: Marketing i rynek, nr 3, 1995.
• Karwowski J.: Zarządzanie marketingowe, Zachodniopomorska Szkoła Businessu, Szczecin 1993.
• Nicholls R.: Promocja i sprzedaż usług bankowych, Centrum Edukacji i Rozwoju Biznesu, Warszawa 1993.
• Żurawikowie B.W.: Marketing usług finansowych, Marketing i rynek, nr 3, 1994.