PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
1998 | nr 795 | 107--122
Tytuł artykułu

Jakość usług hotelarskich i jej badanie

Autorzy
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Hotel Services Quality and Quality Assessment
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Celem opracowania jest omówienie zagadnienia jakości usług hotelarskich i przedstawienie instrumentu służącego jej badaniu, uwzględniającego konsumenckie podejście do oceny poziomu jakościowego świadczeń. Omówiono istotę i zakres usług hotelarskich, pojęcie jakości usług hotelarskich oraz SERVQUAL - metodę oceny jakości usług.
EN
The most important element of the quality assessment process is measurement of customers'satisfaction with the purchased services. So far the SERVQUAL method of quality assessment has been applied mainly with regard to telecommunication, banking, warranty and post-warranty services or broker's offices. The article presents an attempt at adapting this method to hotel services quality assessment. The major adjustments concerned the set of detailed criteria of service quality measurement. In accordance with the postulates of L.L. Berry, A. Parasuraman and V. Zeithmal, the application of 22 detailed criteria is suggested; these include: room furnish, hotel room service, shops, recreation facilities, restaurant, service reliability, punctuality, iteration, speed, proper reaction to customers' requests, efficiency of reaction to consumers' requests, ability to advise the customer level of confidentiality, professionalism, responsibility, empathy, customer's safety, customer's reliance on service staff, capability of personal contact, understanding for customer's problems, capability of fulfilling customer's needs and preference recognition and care for a customer.(original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
107--122
Opis fizyczny
Twórcy
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000000005148

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.