Osiąganie odpowiedniego poziomu logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie produkcyjnym i spedycyjnym : Przykłady z praktyki

• Autorzy: Beata Milewska

Warianty tytułu

Using Proper Logistics Customer Service Standards in a Manufacturing and a Forwarding Enterprise : Case Study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono przykłady z praktyki, dotyczące osiągania wyznaczonego poziomu logistycznej obsługi klienta w dwóch szwedzkich przedsiębiorstwach: przedsiębiorstwie spedycyjnym Billspedition i przedsiębiorstwie produkcyjnym Arla.

EN

In this article service quality problems have been taken into consideration. The example of the biggest swedish transport - forward company - Billspedition has been used as an ilustration assurance quality problems. Apart from this issues of linked with the proper level of logistics customer service have been presented. The example of this was Arla - the swedish dairy company. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Obsługa klienta; Jakość usług; Przedsiębiorstwo spedycyjne; Studium przypadku; Logistyczna obsługa klienta

EN

Logistics; Customer service; Quality of services; Forwarding firm; Case study; Logistics customer service

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Prace Wydziału Transportu i Łączności
• Rocznik: 1999
• Numer: nr 14
• Strony: 157--162

Twórcy

autor

Beata Milewska