Monitorowanie jakości usług pocztowych o charakterze powszechnym

• Autorzy: Aleksander (red.nauk.) Panasiuk

Warianty tytułu

Monitoring of Postal Service Quality

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Praca ma na celu określenie celowości stosowania monitorowania jakości usług pocztowych oraz opracowanie koncepcji umożliwiającej przeprowadzanie badań w zakresie monitorowania jakości wybranych usług pocztowych o charakterze powszechnym. Skoncentrowano się wokół terminowości przebiegu przesyłek i dostępności usług pocztowych. Zaprezentowano teoretyczne aspekty jakości usług pocztowych, następnie organizacyjne zagadnienia badań. Na koniec zanalizowano jakość usług pocztowych na terenie Koszalina i Słupska.

EN

Monograph is focused on measurement the quality of postal services (delivery on term, accessibility) rendered by the polish public postal operator. The first chapter presents theoretical problems of the quality of postal services taking into account monitoring essence. In the second chapter presents the research organization of the delivery on term and accessibility for the letter service. The third chapter presents the analysis of the postal service quality in the choice regional unit of Poczta Polska (Koszalin and Słupsk). The annex contain extensive empirical materials, which was collected during the researches. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi pocztowe; Przewozy pocztowe; Jakość usług; Analiza przestrzenna

EN

Postal services; Carriage of mails; Quality of services; Spatial analysis

• Czasopismo: Rozprawy i Studia / Uniwersytet Szczeciński
• Rocznik: 1998
• Numer: nr 280
• Strony: 119

Twórcy

autor

Aleksander (red.nauk.) Panasiuk