Mierniki jakości usług pocztowych

• Autorzy: Aleksander Panasiuk

Warianty tytułu

The Postal Services Quality Measures

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł dotyczy sposobów pomiaru jakości usług pocztowych. Autor przedstawił klasyfikację tych mierników oraz omówił aspekty metodyczne, związane z podstawowymi cechami opisującymi jakość usług pocztowych: terminowość, bezpieczeństwo i dostępność usług pocztowych, kompleksowość i kultura obsługi klientów, zaufanie klientów do operatora pocztowego oraz ich lojalność i satysfakcja.

EN

Article is focused on the ways of postal services quality measurment. The zlassification of postal services quality measure are performed. The following aspects have been discussed: services quality, quality of customers services and quality as the marketing measure. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi pocztowe; Przewozy pocztowe; Jakość usług

EN

Postal services; Carriage of mails; Quality of services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Prace Wydziału Transportu i Łączności
• Rocznik: 1999
• Numer: nr 13
• Strony: 123--141

Twórcy

autor

Aleksander Panasiuk