Benchmarking jako metoda usprawniania systemu zarządzania pod kątem kluczowych procesów

• Autorzy: Joanna Kacała

Warianty tytułu

Benchmarking as a Method of Improving Management System from the Point of View of Key Processes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono istotę benchmarkingu oraz przedstawiono metodę benchmarkingu do usprawnienia systemu zarządzania placówką ochrony zdrowia i poprawy jakości oferowanych usług medycznych, na podstawie metody stosowanej w niektórych szpitalach amerykańskich.

EN

Benchmarking can play a key role in improving activies of organisation. Focusing on measurable features of process and identyfication of the best ways of taking action can be used in a wider aspect to all activities being undertaken in institutions. The two most valuable benefits of benchmarking are: 1) strengthening the forces in organisation to look for patterns in an outer space of organisation, not only inside, 2) delivering measures of processes which have been evaluated in a subjective way. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przedsiębiorstwem; Metodologia organizacji i zarządzania; Benchmarking

EN

Enterprise management; Organisation and management methodology; Benchmarking

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Zarządzanie i Marketing
• Rocznik: 1999
• Tom: 13
• Numer: nr 825 Zarządzanie w praktyce
• Strony: 190--197

Twórcy

autor

Joanna Kacała

Bibliografia

• Bełz G.: Identyfikacja, analiza oraz modelowanie kluczowych procesów. [w:] Projektowanie systemów zarządzania. Red. J. Skalik. Wrocław: Wydawnictwo AE 1997.
• Kacała J.: Zmiany w ochronie zdrowia a planowanie strategiczne. Wrocław: AE 1997. "Prace Naukowe AE we Wrocławiu", nr 779.
• Organizacja XXI wieku. "Zarządzanie na Świecie" 1995 nr 5.
• Skalik J.: Metody i techniki organizatorskie. Wrocław: Wydawnictwo AE 1996.
• Ziębicki B.: Zastosowanie benchmarkingu w szpitalnictwie amerykańskim, "Przegląd Organizacji" 1997 nr 9.