Wybrane zagadnienia zarządzania jakością usług pocztowych

• Autorzy: Aleksander Panasiuk

Warianty tytułu

The Choice Problems of Quality Management of Postal Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor koncentruje się na teoretycznych problemach zarządzania jakością usług pocztowych, bierze pod uwagę czynniki, które determinują jakość usług oraz możliwości pomiaru i gromadzenia danych jakościowych.

EN

Article is focused on theoretical issues with quality management of postal services, taking into account factors that determine it and possibilites to measure and collect qualitative data. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi pocztowe; Jakość usług; Zarządzanie jakością; Zarządzanie przez jakość; Księga jakości; Segmentacja rynku

EN

Postal services; Quality of services; Quality management; Total Quality Management (TQM); Quality manual; Market segmentation

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Prace Wydziału Transportu i Łączności
• Rocznik: 1998
• Numer: nr 11
• Strony: 89--110

Twórcy

autor

Aleksander Panasiuk