Zastosowanie metody ABC w procedurze wyboru przedmiotu reengineeringu

• Autorzy: Sebastian Kopera

Warianty tytułu

Application of ABC Method in Procedure of BPR Subject Selection

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono koncepcją procesu z punktu widzenia reengineeringu. Wyszczególniono piąć typów klientów procesu. Omówiono na przykładzie procedurą wyboru przedmiotu przeprojektowania opartą na analizie ABC, dla której punktem wyjścia stała się analiza uwag i oczekiwań klientów należących do "grupy odniesienia". Zasygnalizowano również techniki szczegółowej charakterystyki wybranego procesu, które - same nie przynależąc do procedury wyboru procesu - stanowią jego naturalne następstwo w kolejnych fazach BPR. (abstrakt oryginalny)

EN

The conception of business process from BPR's point of view has been presented in this paper. Five types of business process klients have been introduced. The procedure of BPR subject selection based on ABC method has been discussed on the basis of the middle production firm experience. The starting point for this procedure was an analysis of klient's comments and reservations. Some additional techniques of describing the chosen business process have been pointed out.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przedsiębiorstwem; Reorganizacja procesów biznesowych; Obsługa klienta; Analiza nierównomierności rozkładów

EN

Enterprise management; Business Process Reengineering (BPR); Customer service; Unequal distribution analysis

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 1999
• Numer: z. 33, nr 834
• Strony: 121--131

Twórcy

autor

Sebastian Kopera

Bibliografia

• Durlik L.: Reengineering metodą osiągania sukcesu przez przedsiębiorstwa, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw" 1998, nr 5.
• Durlik L.: Reengineering w projektowaniu i modernizacji produkcji i zarządzania. Pierwsze doświadczenia i wnioski, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw" 1997, nr 2.
• ^ Góralczyk A.: Zrozumieć procesy, "Computerworld" 1997, 19 wrzesień, nr 35.
• Hammer M., Champy J.: Reengineering w przedsiębiorstwie, "Neumann Management Institute", Warszawa 1996.
• Kaczmarczyk S.: Badania marketingowe, "Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne", Warszawa 1995.
• Kleniewski A.: Gruntowna zmiana całych procesów, "Przegląd Organizacji" 1997, nr 11.
• Martyniak Z.: Metody organizowania procesów pracy, "PWE", Warszawa 1996.
• Martyniak Z., Sanak J.: Reengineering-nowa metoda zarządzania. Przegląd niektórych zastosowań, "Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie", Kraków 1995, nr 458.