Obsługa klienta jako płaszczyzna działań marketingowych

• Autorzy: Grażyna Rosa , Tomasz Sondej

Warianty tytułu

Customer Service as the Area of Marketing Activities

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule wskazano na poziom obsługi klientów jako istotny instrument konkurencji. Omówiono typy klientów, ich oczekiwania i zachowania oraz postawy i zachowania pracowników obsługujących klienta. Scharakteryzowano proces sprzedaży.

EN

Article presents possible competition between economic subjects through quality of customer service and purposefulness of its improvement. Competing subjects can determine attitude and behaviour of employees serving customers depending on customer type, his expectations and behaviour. Customer's personality can be characterised in a following way: 90 procent of customers are rational and concrete, willingly undertaking co-operation with persons serving them, 10 procent are difficult customers.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Sprzedaż produktu; Strategia sprzedaży; Charakterystyka sprzedawcy

EN

Customer service; Product sales; Sales strategy; Salesman characteristics

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 2
• Strony: 189--201

Twórcy

autor

Grażyna Rosa

autor

Tomasz Sondej