Kształtowanie relacji przedsiębiorstwa z klientem

• Autorzy: Krystyna Mazurek-Łopacińska

Warianty tytułu

Formation of Relationship between Enterprise and Customer

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wypracowanie relacji z klientem wymaga otwarcia marketingu na całe przedsiębiorstwo, tj. uznanie przez wszystkich pracowników norm i wartości o pierwszoplanowej roli klienta. Na tym założeniu opiera się nowoczesna koncepcja obsługi klienta, tj. Customer Service. Do głównych instrumentów kształtowania więzi przedsiębiorstwa z klientem należy polityka kształtowania jakości produktu, obsługi i komunikacji. Autorka zwraca również uwagę na rolę personelu przedsiębiorstwa, jego przygotowanie i kompetencje, sprzyjające szybkiemu reagowaniu na indywidualne potrzeby klientów.

EN

Relationships development with customer needs opening of marketing on whole enterprise, i.e. recognition by all employees standards and values about crucial role of customer. The main instruments of formation enterprise band with customer are policy of product quality, service and communication. (MP)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Marketing bezpośredni; Marketing partnerski; Zarządzanie marketingowe; Materiały konferencyjne

EN

Customer service; Customer service strategy; Direct marketing; Partnership marketing; Marketing management; Conference materials

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 863
• Strony: 59--65

Twórcy

autor

Krystyna Mazurek-Łopacińska