PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2000 | nr 863 | 123--132
Tytuł artykułu

Oczekiwania klientów wobec usług - istota i ocena poziomu satysfakcji

Autorzy
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Consumer Expectation Towards Services - Essence and Assessment of Satisfaction Level
Języki publikacji
PL
Abstrakty
W artykule przedstawiono zależności między oczekiwaniami klientów, poziomem satysfakcji, jakością usług oszacowanymi przez usługobiorcę. Podstawę wnioskowania o poziomie jakości świadczonych usług oraz satysfakcji klientów stanowią fragmenty wyników badań, przeprowadzonych na terenie Dolnego Śląska wśród nabywców usług, które podzielono na pięć grup branżowych. Analiza wyników badań dowodzi, że poziom jakościowy badanych ofert usługowych odbiega od poziomu oczekiwań usługobiorcy, wynika to z biernej postawy usługodawców wobec dynamicznych oczekiwań klientów.
EN
In this article shows relationships between consumer expectation, satisfaction level and services quality. (MP)
Rocznik
Numer
Strony
123--132
Opis fizyczny
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000000007138

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.