Relacja klient-klient w marketingu usług

• Autorzy: Richard Floyd Nicholls

Warianty tytułu

The Customer-Customer Interaction in Marketing of Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor podkreśla znaczenie relacji klient-klient w środowisku usług dla marketingu relacyjnego. Przedstawia on interakcję między klientami w kontakcie usługowym. Autor prezentuje również własną klasyfikację usług i typologię własnych badań.

EN

Maintains that the Relationship Marketing paradigm is particularly suited to service marketing. Considers the role and significance of the service encounter in service marketing. Point outs that research has tended to focus on the customer employee relationship within the service encounter. Contends that the customer: customer aspects of service encounters, which have received comparatively little attention, are also worthy of study. (short original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Strategia marketingowa; Marketing usług; Obsługa klienta; Klasyfikacja usług; Interakcje społeczne; Materiały konferencyjne

EN

Marketing strategy; Service marketing; Customer service; Services classification; Social interaction; Conference materials

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 852, t. 1
• Strony: 91--101

Twórcy

autor

Richard Floyd Nicholls