Kreowanie lojalności klientów poprzez markę i jakość usług

• Autorzy: Grażyna Światowy , Mirosława Pluta-Olearnik

Warianty tytułu

Customers' Loylaty Creation through Brand Name and Quality of Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Orientacja marketingowa w zarządzaniu firmą powinna być skierowana na klienta, na jego potrzeby, życzenia i korzyści. Narzędziami przyciągającymi klienta mogą być: marka i jakość świadczonych usług. Autorki przedstawiają podział klientów na: stałych-lojalnych, niestałych-poszukujących i przypadkowych. W artykule szczegółowiej omówiono także wrocławskie usługi edukacyjne (wyższych szkół biznesu) oraz usługi finansowe (banki).

EN

In this paper, an idea of loyalty is understood as a psychological notion which coincides with a perfect approval attitude of the customer. This attitude is moulded by one`s emotional experiences and a state of awareness. (short original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Marketing partnerski; Marka produktu; Budowanie lojalności klienta; Wyższe szkoły biznesu; Rynek usług edukacyjnych; Usługi bankowe; Materiały konferencyjne

EN

Quality of services; Partnership marketing; Product brand; Cultivation customer loyalty; Higher business schools; Education services market; Banking services; Conference materials

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 852, t. 2
• Strony: 51--58

Twórcy

autor

Grażyna Światowy

autor

Mirosława Pluta-Olearnik