Warianty tytułu
Quality of Services - Problem with Creating and a Valuation
Języki publikacji
Abstrakty
W artykule wykorzystano wyniki badań przeprowadzonych na terenie Dolnego Śląska. Starano się odpowiedzieć na ich podstawie na pytanie czy polskie przedsiębiorstwa usługowe tworzą propozycje rynkowe na poziomie oczekiwań usługobiorców. Badaniami objęto nabywców usług, które podzielono na pięć grup branżowych: usługi bankowe; usługi turystyczne, hotelarskie; usługi kosmetyczne, fryzjerskie, pralnicze; usługi restauracyjne; usługi stacji samochodów.
The competition have lead many service companies and other businesses to seek profitable ways to differentiate themselves. One strategy that has been related to success in services business in the delivery of high quality. The purpose of this article was to describe main problems with quality in Polish service firms. The author present results of researches, which was based on SERVQUAL methodology. As the SERVQUAL score shows the main problem in services sector is that customers are not satisfied. Studies also indicated that services company are not good performing along five, principal dimensions of services. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
92--100
Opis fizyczny
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000000007320
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.