Warianty tytułu
Clients' Loyality to Bank - Factors and Consequences
Języki publikacji
Abstrakty
Na poziom lojalności klienta wobec banku ma wpływ jego zadowolenie z oferowanych usług. Autor w oparciu o analizę prawidłowości rozkładu dochodów stwierdził że grupa 20-25 procent klientów banku tworzy około 80 procent jego dochodów. W tej grupie są klienci lojalni i zadowoleni oraz lojalni i niezadowoleni. Aby utrzymać te grupy banki powinny posiadać komórki organizacyjne zajmujące się zbieraniem informacji marketingowych. W Polsce i w Europie Zachodniej można zaobserwować powolny spadek lojalności klientów wobec banków. Zdaniem autora wynika to z szybko rosnącego poziomu wykształcenia klientów, nasilających się procesów koncentracji w systemie bankowym, intensywnych działaniach promocyjnych banków i rosnącej konkurencji w tym sektorze gospodarki.
This article represents problems of clients' loyalty of a bank, its why and where fores for bank strategy. The main factors of clients' loyalty of the bank are: a high complication level of bank products; a clients' knowledge level of the bank products; a necessity of an advising and individual attendance for the great part of bank services; a clients' satisfaction level of purchases. The creating and keeping the high level of clients' loyalty generate the following consequences: a necessity of an extension of service offer and using a complex attendance; a systematical researches of the clients' satisfaction; a differentiation of an attendance form and a distribution net; a usage of information function of promotion. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
406--412
Opis fizyczny
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000000007387
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.