Zarządzanie wiedzą - definicje, technologie i możliwości zastosowania w bankowości

• Autorzy: Jerzy Kliński

Warianty tytułu

Knowledge Management - Definitions, Technologies and Use in Banking

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor wyjaśnił definicję zarządzania wiedzą i omówił procesy tam zachodzące, czyli: tworzenie wiedzy, wydobycie wiedzy ukrytej, wizualizacja wiedzy oraz dostęp do wiedzy i jej wykorzystanie. Następnie scharakteryzował przesłanki kulturowe, organizacyjne i techniczne warunkujące powodzenie wdrożenia procesu zarządzania wiedzą oraz spsób zarządzania wiedzą w obszarze wewnętrznym (wykorzystanie wiedzy na użytek wewnętrzny firmy do przygotowania rozwiązań biznesowych) i w obszarze zewnętrznym (przygotowanie wiedzy w postaci informacji dla klientów). Zdaniem autora, w bankowości zarządzanie wiedzą może być stosowane w praktykach marketingowych, przy obsłudze klientów i do systemów Zarządzanie Relacjami z Klientem (ZRK; Customer Relationship Management-CRM).

EN

Knowledge Management concerns tacit knowledge of employee and propagation for other employees. It is way to avoid duplication of the same works and increase product innovation by increase employee's creativeness and level of their knowledge usage. There are five activities of Knowledge Management: create, capture, organize, access and use. These activities depend on cultural, project and technical foundations. Cultural foundations are espepecially important because it makes conditions for employee to open individual knowledge for other employees and they want to serch new knowledge to improve quality of their works. Knowledge Management is described in two ranges. Internal range means knowledge usage for searching and developing internal solutions in organisations as preparation for business solution. External solution means knowledge processing methodology and standards for direct client service. Knowledge Management in banking could be used for propagation of best marketing practices, direct client service, Customer Relationship Management (CMR), ect. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie wiedzą; Przepływ informacji; Bankowość; Bankowość elektroniczna; Materiały konferencyjne

EN

Knowledge management; Data flow; Banking; E-banking; Conference materials

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 855
• Strony: 291--301

Twórcy

autor

Jerzy Kliński