Identyfikacja czynników jakości usług bankowych i ich hierarchizacja w ocenie klientów

• Autorzy: Katarzyna Walkowiak

Warianty tytułu

Identification of factors of bank services quality and theirs hierarchy in clients opinion

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przyjęto założenie, że znajomość czynników składających się na jakość usług i ich hierarchizacja, dokonana przez klientów, jest najbardziej istotnym aspektem warunkującym sukces rynkowy przedsiębiorstw usługowych. W tym celu omówiono istotę usług i ich odmienność w stosunku do dóbr materialnych oraz podstawowe atrybuty i model jakości usług bankowych. Następnie dokonano identyfikacji i hierarchizacji czynników składających się na jakość usług bankowych. Na koniec podjęto określenie roli jakości usług w procesie podejmowania decyzji przez klientów banków.

EN

The most important aspect of market success of service company is a knowledge of factors consist of services quality and theirs hierarchy. In this article discussed essence of services and basic attributes and model of bank services quality. Next make an identification of factors consist of bank services quality. In the end presents role of bank services in the process of decision making by bank clients. (M.P.)

Słowa kluczowe

PL

Marketing bankowy; Usługi bankowe; Jakość usług; Konsumencka ocena jakości; Podejmowanie decyzji

EN

Bank marketing; Banking services; Quality of services; Consumers' quality assessment; Decision making

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 1
• Strony: 139--151

Twórcy

autor

Katarzyna Walkowiak