Motywowanie pracowników do jakości w świetle norm ISO 9000, TQM

• Autorzy: Sylwia Szymańska-Kostecka

Warianty tytułu

Motivating Workers Towards Quality in the Light of ISO 9000, TQM

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podstawą do optymalizacji satysfakcji klienta z zakupionego towaru lub wykonania usługi, przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiej ich jakości, jest filozofia TQM i normy jakościowe. Jednocześnie autorka podkreśliła, że tylko ludzie odpowiednio motywowani, w ramach systemów zarządzania przez jakość, mogą realizować cele firmy i tworzyć jakość, którą kupują klienci. Autorka omówiła trzy rodzaje motywacji: ekonomiczną, psychologiczną i moralną.

EN

Management through is a comeback to the human structure of management. It emphasises the fact that the primary aim of a firm is to meet the needs of its customer looking for best quality products. This aim may be attained only by such an enterprise which will convince its employees total quality irrevocably assumes the new quality of management leading to acceptance of a thesis that no enterpries can be better than people employmed in it. Only the enterprise which is a community of well motivated people can operate effectively and bring the desired results. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Praca; Jakość pracy; Motywowanie pracowników; Zarządzanie przez jakość; Normy ISO 9000

EN

Labour; Quality of work; Motivating employees; Total Quality Management (TQM); ISO 9000

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 5
• Strony: 137--142

Twórcy

autor

Sylwia Szymańska-Kostecka