Systemy typu Customer Relationship Management jako sposób osiągnięcia przewagi konkurencyjnej

• Autorzy: Marcin Szplit

Warianty tytułu

Customer Relationship Management Systems as a Way of Achieving Competitive Superiority

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor koncentruje rozważania wokół systemów klasy CRM (Customer Relationship Management). Przedstawia istotę tych systemów, ich zalety i wady. Wskazuje na korzyść z wdrożenia systemów typu CRM w postaci zdobycia przewagi konkurencyjnej.

EN

The article covers problems connected with the implementation of systems of CRM class (Customer Relationship Management). It points out the essence of the systems and their advantages as well as disadvantages. The main thesis on which the way of thinking is based in the article is a statement saying that the implementation of CRM may be a factor in achieving competitive superiority. That factor is particularly essential when taking into consideration the fact that these systems are new also in countries of the European Union and the USA. The implementation of CRM may also be an answer to increasing needs that e-commerce establishes. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przedsiębiorstwem; System informacyjny w zarządzaniu; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Przewaga konkurencyjna; Handel elektroniczny

EN

Enterprise management; Information systems in management; Customer Relationship Management (CRM); Competitive advantage; e-commerce

• Czasopismo: Zeszyt Naukowy / Wyższa Szkoła Ekonomii i Administracji w Kielcach
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 2
• Strony: 73--78

Twórcy

autor

Marcin Szplit