Możliwości zastosowania rachunku kosztów działań (ABC) w procesach obsługi klienta

• Autorzy: Agnieszka Kmiecik

Warianty tytułu

Possibilities of Use Activity Based Costing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zastosowanie procesowego rachunku kosztów (metody ABC) pozwala na precyzyjne przypisanie kosztów (bezpośrednich i pośrednich) poszczególnym procesom i klientom, co daje możliwość efektywnego zarządzania tymi kosztami, a więc podstawę do działań logistycznych. Autorka omówiła metodę ABC (Activity Based Information System) pod kątem rozpoznawania przyczyn powstawania kosztów pośrednich i kształtowania ich poziomu w procesie dystrybucji i podejmowania optymalnych decyzji w zakresie zarządzania procesami obsługi klienta.

EN

The article refers to the importance of information in the running business. Choosing adequate information is the most important to anticipate future condition and react to economic changes. Total cost analysis is the key to managing the logistics function. One of the categories of total cost is cost of customer service. This cost is difficult, if not impossible, for most firms to measure. The optimum service level is not always the lowest cost level. But for many firms customer serviece may be the best method of gaining a competitive adventage. And ABC can be useful in effective logistics process management. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kontrola kosztów w przedsiębiorstwie; Rachunek kosztów; Koszty sprzedaży; Logistyka dystrybucji; Obsługa klienta; Materiały konferencyjne

EN

Cost control in the enterprise; Cost accounting; Cost of sales; Distribution logistics; Customer service; Conference materials

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 902 Rachunkowość a controlling : controlling obszarów działalności przedsiębiorstwa
• Strony: 46--54

Twórcy

autor

Agnieszka Kmiecik

Bibliografia

• Kompendium wiedzy o logistyce pod red. E. Gołembskiej. PWN Warszawa Poznań 1999.
• Kempny D.: Logistyczne obsługa klienta. PWE Warszawa 2001.
• Krawczyk S.: Logistyka w zarządzaniu marketingiem. Wydawnictwo AE im. O. Langego we Wrocławiu, Wrocław 2000.
• Sobieszczyk T.: Mierzenie kosztów łańcuch dostaw za pomocą łańcuch kosztów działań. Logistyka 6/2000.
• Szychta A.: Wykorzystanie rachunku kosztów działań do oceny rentowności sprzedaży. "Controling i Rachunkowość Zarządcza" 4/2001.
• Jarugowa A., Szychta A., Nowak A.: Rachunkowość zarządcza. SWSPiZ Łódź 1999.