Warianty tytułu
Creation of the Polish Post Image
Języki publikacji
Abstrakty
Zdaniem autora na kształtowanie się wyobrażenia klientów o Poczcie Polskiej istotny wpływ mają kolejne czynniki: estetyka urzędów pocztowych, liczba otwartych okienek pocztowych i czas oczekiwania w kolejce, dostępność do informacji (cenników, informatorów) i materiałów pocztowych (druków, znaczków, kopert, itp.) oraz postawa personelu świadczącego usługi pocztowe. Temu ostateniemu aspektowi autor poświęcił najwięcej uwagi, doceniając rolę, jaką w pozytywnym postrzeganiu przedsiębiorstwa odgrywa bezpośredni kontakt personelu z klientem oraz właściwa prokonsumencka polityka personalna.
The paper presents basic factors influencing creation of a service enterprise image. It points out the significance of the personnel serving directly customers. The paper characterizes personnel policy of the Polish Post in period of 1992 to 1995 and analyzes influence of the policy on creation of the enterprise image. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
57--65
Opis fizyczny
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000000009388
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.