Jakość w zarządzaniu usługami - sposób pomiaru

• Autorzy: Jerzy Kujawiński

Warianty tytułu

Changes in Marketing Practice of Service Enterprises and Product Life Cycle

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor scharakteryzował zestaw subiektywnych metod badania jakości usług zorientowanych na klienta, w tym: wieloatrybutowe metody pomiarowe, pomiary zażaleń oraz badanie zdarzeń (doświadczeń klienta).

EN

The was considered in the researches on market activity in services connection of services with changes in the market situation. This connection mainly expressed by changes at the time of the relation between the ability of particular services to meet the needs of the buyers and the necessities which are marketing the possibilities of selling the services. The carried out analysis of some manifestations of marketing on the background of the product life cycle has demonstrated an essential relation between the structure of the market conditions which identify actions in aid of the offer, the quality of the services and the actions within the scope of the price setting, the distribution and the promotion. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Marketing usług; Jakość usług; Badanie jakości; Konsumencka ocena jakości; Doskonalenie organizacji

EN

Services; Service marketing; Quality of services; Quality research; Consumers' quality assessment; Organisation improving

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Zarządzanie i Marketing
• Rocznik: 2000
• Tom: 16
• Numer: nr 873
• Strony: 63--72

Twórcy

autor

Jerzy Kujawiński