Tendencje projakościowe w polskim sektorze bankowym

• Autorzy: Dorota Bednarska-Olejniczak , Jarosław Olejniczak

Warianty tytułu

Pro-quality Trends in Polish Banking Sector

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule jest mowa o tym, w jaki sposób polskie banki wykorzystując systemy projakościowe, dążą do wzmocnienia pozycji na rynku i jednocześnie zwiększenia atrakcyjności oferowanych usług. Na podstawie dwóch zagadnień, tj. procesów załatwiania spraw finansowych przy pomocy różnych technologii bankowych oraz personelu bankowego, autorzy omówili wdrażanie tendecji jakościowych prokonsumenckich. Podano przykłady banków, gdzie zastosowano trendy projakościowe, m.in. standrdy McBanking (identyczny wystrój i wyposażenie wszystkich placówek).

EN

The main goal of the author is to indicate how Polish banks use quality schemes to improve their offer. Two main areas are shown to bring in to practice these schemes - 1. bank procedures & technologies and 2. bank personnel. The article contains some examples of such standards including service standards for McBanking as a future solution for polish banks and the aims of the competence improving programme already applied in Polish banks by Polish Banks Union (ZBP). (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Sektor bankowy; System bankowy; Marketing bankowy; Usługi bankowe; Jakość usług; Obsługa klienta; Studium przypadku

EN

Banking sector; Banking system; Bank marketing; Banking services; Quality of services; Customer service; Case study

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Zarządzanie i Marketing
• Rocznik: 2000
• Tom: 16
• Numer: nr 873
• Strony: 73--81

Twórcy

autor

Dorota Bednarska-Olejniczak

autor

Jarosław Olejniczak