Obsługa klienta-interesanta a wizerunek instytucji na przykładzie administracji samorządowej

• Autorzy: Zdzisław Knecht

Warianty tytułu

A Service of a Client Versus an Institution Image on the Example of Self-goverment Administration

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule jest mowa o obsłudze interesantów (mieszkańców-obywateli-wyborców) przez instytucje administracji samorządowej. Zdaniem autora wizerunek tych instytucji i opinia o pracujących tam urzędnikach w dużym stopniu zależy od sposobu obsługi petentów. Omówione zostały kolejne kwestie: rola mieszkańców jako klientów, cele i techniki komunikowania się z mieszkańcami, zasadność prowadzenia badań oceniających działalność danej instytucji, adaptacja rozwiązań zachodnioeuropejskich poprawy image'u administracji samorzdowej oraz punkt recepcyjny jako biuro obsługi klienta.

EN

The article is about the service which ordinary people receive in institutions. The reputation of clerks institutions depends on the quality of that service. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Wizerunek przedsiębiorstwa; Administracja samorządowa

EN

Customer service; Company image; Self-government administration

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Zarządzanie i Marketing
• Rocznik: 2000
• Tom: 16
• Numer: nr 873
• Strony: 142--150

Twórcy

autor

Zdzisław Knecht