Logistyczna koncepcja obsługi klienta jako czynnik kształtowania przewagi konkurencyjnej firmy

• Autorzy: Władysław Szczepankiewicz

Warianty tytułu

Logistic Concept of the Customer Service as a Factor of Forming the Competitive Advantage of a Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule podkreślono, że w warunkach nasilającej się konkurencji przedsiębiorstwa zmuszone są do poszukiwania nowych dróg budowania swojej przewagi rynkowej. Zmiany zachodzące w otoczeniu konkurencyjnym (globalizacja, kompleksowość produktów i usług, ukierunkowanie działalności na klienta) spowodowały wzrost zainteresowania logistycznymi koncepcjami zintegrowanego zarządzania jako elementem wzmacniania pozycji konkurencyjnej, a tym samym osiągnięcia celów strategicznych przedsiębiorstwa. Zdaniem autora, decydujące znaczenie w osiągnięciu sukcesu rynkowego ma logistyka, która obecnie poprzez zarządzanie kanałowe (Channel Management), zwane także zarządzaniem łańcuchem dostaw, stała się instrumentem koordynującym przepływy w przedsiębiorstwie, od pozyskania surowca do finalnego klienta.

EN

The article stresses that in the situation of increasing competition companies are forced to look for the new ways of building their competitive advantages. The changes undergoing in the competitive environment (globalisation, complexity of products and services, customer-oriented activities) have resulted in increased interest in logistic concepts of intergated management as the element of strengthening the competitive position, and thus reaching the strategic goals of the company. The article points out that logistics has a decisive meaning for solving the discussed problems and achieving market success. At the beginning logistics occupied only a fragmentary portion of companies' activities to develop presently, by Channel Management, also called supply chain management, into the instrument co-ordinating the flows in an enterprise - from obtaining the raw materials to the final customer. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie logistyczne; Logistyczna koncepcja przedsiębiorstwa; Strategia obsługi klienta; Efektywna obsługa klienta; Przewaga konkurencyjna; Logistyczna obsługa klienta

EN

Logistic management; Logistics concept of enterprise; Customer service strategy; Efficient Consumer Response (ECR); Competitive advantage; Logistics customer service

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 4
• Strony: 113--125

Twórcy

autor

Władysław Szczepankiewicz