E-commerce w bankowości : schyłek czy wzrost znaczenia opiekuna klienta w sprzedaży usług bankowych?

• Autorzy: Grzegorz Dziadkowiec

Warianty tytułu

E-commerce in Banking : Decline or Increase of Direct Service Personnel Importance in Retail Banking

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zdaniem autora nowy sposób prowadzenia biznesu stanie się szansą dla pracowników. E-commerce wyraźniej rozdziela usługi standardowe i specjalizowane dzięki czemu wzrośnie zapotrzebowanie na wysoko i wszechstronnie wykształconych doradców bankowych.

EN

New age of e-commerce seems to create a retail banking without branches and personnel. This article try answer the question about new industry structure and roles and missions of banking in e-commerce environment. Showing potential directions of retail banking evolution try to develop a model of coexisting of electronic and traditional distribution channels. New challenges needs not only technology but as well reengineering of business processes and new qualification of bank employees working in modified branch net. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość; Handel elektroniczny; Usługi bankowe; Obsługa klienta; Innowacje w usługach

EN

Banking; e-commerce; Banking services; Customer service; Innovations in services

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 907 Zastosowania rozwiązań informatycznych w instytucjach finansowych
• Strony: 60--69

Twórcy

autor

Grzegorz Dziadkowiec

Bibliografia

• Clijster J.: Disintermediationand how to avoid it. The strategy of accompanying our customers. Fort is Bank. Workshop on electronic commerce and internet banking. Brussels 11-12.10 2000.
• Dziadkowiec G.: Wideokonferencje w małej placówce bankowej. "Bank" 2000 nr 9.
• Kulisiewicz T.: Konto online. Polityka - internet 24 (2302) 16.06.2001.
• Vermeier J.: E-commerce and internet: the fortcomming revolution in banking. Workshop on Electronic Commerce and Internet Banking. Brussels: Ernst&Young: 11-12.10.2000.