Zarządzanie kontaktami z klientem w środowisku bankowym

• Autorzy: Barbara Łukasik-Makowska

Warianty tytułu

Client's Contact Management in Bank Circumstances

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autorka przedstawiła model funkcjonalny systemu kompleksowego zarządzania kontaktami z klientem w banku. Opisała także jego powiązania z tradycyjnymi obszarami komputerowego wspomagania działalności banku.

EN

The author presents functional model of complex system of client's contact management in bank. Its connections with traditional subject matter related to computer assisting of bank activity were also described. (AŁ)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Usługi bankowe; Internet

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Banking services; Internet

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 907 Zastosowania rozwiązań informatycznych w instytucjach finansowych
• Strony: 143--152

Twórcy

autor

Barbara Łukasik-Makowska

Bibliografia

• Adamczyk M.: CRM-czyli wiem, czego chcą. "Modern Marketing", Magazyn 06/2000: www.modernmarketing.pl.
• Cieślak-Grzegorczyk M.: Bankowy kurs na CRM. "Modern Marketing", Magazyn 05/2001: www.modernmarketing.pl.
• Jędrkowiak R.: Permission marketing - czyli jak nie przeszkadzać klientowi. "Modem Marketing", Magazyn 12/2000: www.modernmarketing.pl.
• tto J.: Produkt relacyjny. "Modern Marketing", Magazyn 04/2000: www.modernmarketing.pl.
• Pluta-Olearnik M.: Marketing usług bankowych. Warszawa PWE 1999.
• Warwas M.: CRM - o co tu chodził Prezentacje dostawców rozwiązań CRM. "Modern Marketing", Magazyn 01/2000: www.modernmarketing.pl.
• Żurawik B., Żurawik W.: Marketing bankowy. Warszawa: PWE 1995.