Systemy zarządzania relacjami z klientem

• Autorzy: Zygmunt Ryznar

Warianty tytułu

CRM Customer Relationship Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor opisał system zarządzania, który jest zorientowany na klienta. Podstawą zarządzania CRM jest rozpoznanie, zrozumienie, utrzymanie i rozwijanie relacji z klientem. Dzięki temu systemowi wzrośnie konkurencyjność usług bankowych.

EN

A paper outlines the business aims and activities carried out by CRM systems. A building of customer loyalty behind the satisfaction is considered as a vital strategy to future success on the market of financial services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Usługi bankowe; Jakość usług; Strategia obsługi klienta

EN

Customer Relationship Management (CRM); Banking services; Quality of services; Customer service strategy

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 907 Zastosowania rozwiązań informatycznych w instytucjach finansowych
• Strony: 186--194

Twórcy

autor

Zygmunt Ryznar

Bibliografia

• S. Kelly: Prezentacja "Information War" Trasa Europejska, Hotel Mariott 14.09.1998 r.
• Whiteley R., Hessan D.: Customer Centered Grow. Addison-Wesley 1996.
• McKnight W.: The CRM-Ready Data Warehouse: 2001 Trends for CRM-ready Data Warehouses. "DM Review Journal" January 2001.