Możliwości wykorzystania koncepcji marketingu 1:1 w instytucjach finansowych

• Autorzy: Janusz Wielki

Warianty tytułu

Possibilities of Utilization One-to-One Marketing Concept in Financial Institutions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Kluczowym założeniem marketingu 1:1 jest bliska współpraca z klientami, jednak tylko z jednym w danym momencie. Jego rozwój nastąpił dzięki postępowi technologicznemu, który pozwala na monitorowanie klientów, interaktywny dialog, indywidualizację produktów na masową skalę. W tej koncepcji marketingu klienci dzielą się na trzy grupy: najważniejszych klientów organizacji, dzięki którym generuje ona najpoważniejszą część swych dochodów (MVCs); klienci o największym niewykorzystanym potencjale (STCs); klienci, których koszty obsługi przekraczają generowane przez nich zyski (BZs).

EN

Permanent growth of customers' expectations significantly diminishes effectiveness of the traditional marketing approach. Increasing number of consumers don't want standard products or more choices, but instead they expect goods or services, which exactly satisfy their personal needs and wants. This tendency also relates to financial markets and institutions operating there. (short original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Instytucje finansowe; Marketing internetowy

EN

Customer Relationship Management (CRM); Financial institutions; e-marketing

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 907 Zastosowania rozwiązań informatycznych w instytucjach finansowych
• Strony: 203--212

Twórcy

autor

Janusz Wielki

Bibliografia

• Dorf B., Peppers D., Rogers M.: Is Your Company Ready for One-to-One Marketing? "Harvard Business Review" January-February 1999.
• Kołodziej J.: Aplikacja typu CRM jako narzędzie usprawniające kontakt z klientem w bankach detalicznych. Materiały na konferencję "Zastosowania rozwiązań informatycznych w bankowości". Pod red. A. Gospodarowicza. Wrocław: Wydawnictwo AE 2000.
• Komenar M.: Electronic Marketing. New York: John Wiley & Sons 1997.
• Krishnamurthy S.: A Comprehensive Analysis of Permission Marketing. "Journal of Computer- Mediated Communication" January 2001.
• Pastore M.: CRM Adoption Continues at an Aggressive Pace. "Cyber Atlas" [http://cyberatlas.internet.com/big_picture/hardware/print/0"5921_760991,00.html], May 8, 2001.
• Peppers and Rogers Group: Customer Relationship Management in US Financial Services Industry, [http://www.ltol.com], 2000.
• Peppers D., Pine II J., Rogers M.: Do You Want to Keep Your Customers Forever? "Harvard Business Review" March-April 1995.
• Peppers D., Rogers M.: The One to One Future. New York: Doubleday 1996.
• Peppers D., Rogers M.: Enterprise One to One. New York: Doubleday 1997.
• Peppers D., Rogers M.: The One to One Manager. New York: Doubleday 1999.
• Postma P.: The New Marketing Era. New York: McGraw-Hill, 1999.
• Rogers M.: How Bank of America Invests in Client Relationship. "INSIDE Itol" [http://www.ltol.com], March 1,2001.
• The Cyber Atlas Newsletter. CRM Out of Control. [http://cyberatlas.com/resources/newsletter/article/0,1323"00.html], May 1, 2001.
• Tokajuk P.: Jaka przyszłość bankowości inwestycyjnej w Polsce? Fundacja Centrum Prywatyzacji Instytut Rozwoju Biznesu, [http://www.fcp.pl/jaka_przyszlosc.htm], 2001.
• Unold J.: The Impact of Neurology and Behavioral Psychology on the Creation of Modern Marketing Databases - Abstract. Materiały z Piątej Międzynarodowej Konferencji ETHI- COMP 2001. Gdańsk: Wydawnictwo Mikom 2001.
• Wielki J.: Elektroniczny marketing poprzez Internet. Warszawa-Wrocław: Wydawnictwo Naukowe PWN 2000.