PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Warianty tytułu
Języki publikacji
PL
Abstrakty
W artykule omówiono koncepcję powiększania wartości usług przez dodawanie 2 grup elementów, zwanych: 1) usługami ułatwiającymi (informacje, przyjmowanie zamówień, wystawianie rachunków, płatności), 2) usługami ulepszającymi (konsultacje, gościnność, przechowywanie i opieka oraz wyjątki). Przedstawiono również etapy procesu projektowania i dostawy usługi.
EN
The article consists of a conception of services value incensement by adding 2 groups of elements called easing and improving services. Easing services are such as information, order acceptance and making out an invoice, while improving services are such as consultations, hospitality, keeping and protection and exceptions. Stages of designing process and services were also presented. (A.Ł.)
Twórcy
Bibliografia
  • Lewitt T.: The Marketing Imagination, The Free Press New York 1983.
  • Payne A.: Marketing usług, PWE Warszawa 1996 r.
  • Lovelock Ch., Vandermerwe S., Lewis B., Services Marketing. A European perspective, Prentice Hall Europe 1999.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000000009994

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.