"Dez-orientacja" na klienta w nowoczesnej organizacji : problemy kształtowania organizacji zorientowanej na klienta

• Autorzy: Grzegorz Bełz

Warianty tytułu

"Dis-Orientation" on Customer in a Modern Organization

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Orientacja na klienta, tak często deklarowana przez przedsiębiorstwa wdrażające nowoczesne rozwiązania organizacyjne, wydaje się pozostawać bardzo często w sferze deklaracji. Wdrażane rozwiązania częściej mogą wręcz prowadzić do tytułowej "dez-orientacji" na klienta. W referacie zaprezentowane zostały zarówno źródła zagrożeń w tym zakresie jak i perspektywy ich przełamywania. (abstrakt oryginalny)

EN

One of the most important problems of modern organizations lies in their ability to sustain and improve the level of their orientation toward customer. In the paper, author argues that contemporary initiatives, which seem to build customer-oriented organization simultaneously, cause serious dangers in this area. Solution to this problem seems to lie in organization's ability to introduce the mix of modern concepts with strong emphasis to continuous improvement. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Orientacja na klienta; Strategia zarządzania; Strategia przedsiębiorstwa; Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta

EN

Costumer orientation; Management strategy; Corporation strategies; Customer service; Customer service strategy

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 923 Management Forum 2020
• Strony: 52--57

Twórcy

autor

Grzegorz Bełz

Bibliografia

• Boston Consulting Group, (1995): Restructuring the West, prezentacja na seminarium "Future Perfect", AIESEC, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa - 4 kwietnia, materiały niepublikowane.
• Miles R.H., (1997): Corporate comeback: the story of renewal and transformation at National Semiconductor, Jossey-Bass Publishers, San Francisco.
• Muller U.R., (1997): Szczupłe organizacje, Agencja Wydawnicza "Placet", Warszawa.
• Rummler G.A., Brache A.P., (2000): Podnoszenie efektywności organizacji, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Sawhney M., Parikh D. (2001): Where Value Lives in a Networked World, "Harvard Business Review", January.