Klient XXI wieku i wartość dla niego tworzona

• Autorzy: Zofia Zymonik , Janusz Zymonik

Warianty tytułu

A Customer of the 21st Century and a Value Created for his Needs

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy przedstawiono problem jakości w odniesieniu do procesu tworzenia wartości dla klienta. Zaznaczono, że nowy wiek jest kojarzony w systemach gospodarczych z bezwzględną dominacją klienta na rynku, którego wymaganiom i oczekiwaniom muszą podporządkować się działania przedsiębiorstw. Niektóre z nich przewidziały dużo wcześniej swoją szansę na rozwój skupiając uwagę na rentownych klientach i elemencie konkurencyjności, jakim jest czas. Te przedsiębiorstwa jutra wyznaczyły także ścieżki jakości zarządzania, w których dominuje doskonalenie organizacji. Sukces na rynku mogą osiągnąć jedynie te przedsiębiorstwa, które są w stanie wesprzeć swoje poczynania wynikami rachunku ekonomicznego uwzględniającego koszty i korzyści związane z klientem. (abstrakt oryginalny)

EN

A quality problem respecting a creation process of the customer value was presented. It was stated that the customer of the 21 st century points out firms operations. Therefore the firms must take into account a profit of a client in their activity. The profit of a client means that any undertaking of firms must be examined taking into consideration costs and profits. A competition is also an element of this calculation. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przedsiębiorstwem; Konkurencyjność przedsiębiorstwa; Przewaga konkurencyjna; Obsługa klienta; Konsumencka wartość produktu; Zarządzanie jakością; Materiały konferencyjne

EN

Enterprise management; Enterprise competitiveness; Competitive advantage; Customer service; Consumer value products; Quality management; Conference materials

• Czasopismo: Prace Naukowe Instytutu Organizacji i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej. Konferencje
• Rocznik: 2001
• Tom: 22
• Numer: nr 71
• Strony: 274--282

Twórcy

autor

Zofia Zymonik

autor

Janusz Zymonik

Bibliografia

• [1] Grudzewski W.M., Gra w rynek. Wyższa Szkoła Handlu i Prawa w Warszawie, Warszawa, 1999.
• [2] Hamel G., Prahalad C.K., Przewaga konkurencyjna jutra - strategie przejmowania kontroli nad branżą i tworzenie rynków przyszłości, Business Press, Warszawa, 1999.
• [3] Kaplan R.S., Norton D.P., Strategiczna karta wyników - jak przełożyć strategię na działanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, 2001.
• [4] Kotier Ph., Marketing - analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i Ska, Warszawa, 1994, s. 8.
• [5] Masing W., Das Unternehmen im Wettbewerb [w:] Masing W., Handbuch Qualitäts - Management, Carl Hanser Verlag, München Wien, 1994.
• [6] Wasilewski L., Modele strategii jakości firm przemysłowych, Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle "ORGMASZ", Warszawa, 1994.
• [7] Zymonik J., Zymonik Z., Proces doskonalenia systemów jakości u progu XXI wieku [w:] Doskonalenie systemów jakości (pod red.) J. Zymonika i Z. Zymonik, Agenda Wydawnicza Wrocławskiej Rady FSNT NOT, Wrocław, 2000.