Próba określenia możliwości zastosowania metody QFD do diagnozowania i kształtowania informacji jako produktu

• Autorzy: Hubert Obora

Warianty tytułu

An Attempt to Define the Possibilities for Applying the QFD Method for Assessing and Modelling Information as a Product

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono metodę QFD, jako metodę służącą przełożeniu oczekiwań klienta na właściwe cechy wyrobu (usługi) w każdej jego fazie, od badań i rozwoju przez projektowanie i produkcję, do marketingu, sprzedaży i dystrybucji. Przedstawiono etapy diagnozownia informacji przy pomocy tej metody i podjęto próbę wykorzystania metody QFD do zdiagnozowania instrukcji obsługi na przykładzie maszynki elektrycznej do golenia.

EN

This article constitutes an attempt to use one of the tools of complex quality management, namely the QFD method, to design information (understood as a product). The author presents the principles and procedural stages in designing information with the help of this method. He provides a practical example of using QFD to design information. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Metoda QFD (Quality Function Deployment); Badanie jakości; Konsumencka ocena jakości; Ocena wyrobów

EN

Quality Function Deployment (QFD) method; Quality research; Consumers' quality assessment; Evaluation of products

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 564
• Strony: 77--92

Twórcy

autor

Hubert Obora

Bibliografia

• Hauser J.R., Clausing D. [1988], The House of Quality, "Harvard Business Review", nr 90017.
• Kowalska D. [1995], QFD (Quality Function Deployment) - Metoda umiejscowienia funkcji jakości, "Problemy Jakości", nr 3.
• Materiały szkoleniowe z kursu nt. Globalnego zarządzania jakością i zarządzania technologią, zorganizowanego przez LMU Center, Gdańsk 1996.
• Nierzwicki W., Wiśniewska M. [1995], House of Quality, "Problemy Jakości", nr 2.
• Quality Function Deployment - Methodology [1989], American Suplier Institute Inc.
• The Need for Quality Function Deployment [1989], American Suplier Institute Inc.