Warianty tytułu
Individualised Strategies of Approaching a Client in the Servicing Processes
Języki publikacji
Abstrakty
W artykule dokonano charakterystyki najważniejszych problemów dotyczących postępowania przedsiębiorstwa wobec klienta. Zwrócono uwagę na kompetencje, jakie powinien posiadać personel bezpośredniej obsługi. Zaprezentowano również cechy współczesnego klienta i sposoby postępowania z różnymi typami klientów.
The article aims at presenting differential strategies of approaching the client in the direct servicing processes. The characteristics of the, so called "new" client are presented here as well as the skills the salesperson must possess in order to effectively fuilful a clent's wishes. Two typologies of clients have been strongly emphasised and different ways of dealing with various types of clients have also been pointed at. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
11--18
Opis fizyczny
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000000011018