Zindywidualizowane strategie postępowania wobec klienta w procesie obsługi

• Autorzy: Beata Zatwarnicka-Madura

Warianty tytułu

Individualised Strategies of Approaching a Client in the Servicing Processes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule dokonano charakterystyki najważniejszych problemów dotyczących postępowania przedsiębiorstwa wobec klienta. Zwrócono uwagę na kompetencje, jakie powinien posiadać personel bezpośredniej obsługi. Zaprezentowano również cechy współczesnego klienta i sposoby postępowania z różnymi typami klientów.

EN

The article aims at presenting differential strategies of approaching the client in the direct servicing processes. The characteristics of the, so called "new" client are presented here as well as the skills the salesperson must possess in order to effectively fuilful a clent's wishes. Two typologies of clients have been strongly emphasised and different ways of dealing with various types of clients have also been pointed at. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Profil konsumenta

EN

Customer service; Customer service strategy; Customer profile

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania
• Rocznik: 4 (2000)
• Numer: nr 4
• Strony: 11--18

Twórcy

autor

Beata Zatwarnicka-Madura