Ewolucyjne podejście do budowy CRM w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Witold Węgorkiewicz

Warianty tytułu

Evolutionary Approach to Developing CRM in an Enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Budowa CRM musi przebiegać na wszystkich piętrach organizacji - nie może ograniczać się jedynie do wdrożenia technologii. Podstawowym warunkiem sukcesu wdrożenia CRM w organizacji jest właściwie sformułowana strategia biznesowa, która nadaje kierunek zmianom w firmie.

EN

The CRM approach relates to the whole enterprise. Process of developing CRM must then go through every level of enterprise - it cannot be reduced to technology deployment. The most critical condition of successful CRM implementation is appropriately defined business strategy, which directs the changes in enterprise. The right thing to start with, is the gathering and analysis of existing information with Business Intelligence approach. It is the most safe way of commencing the CRM project. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Strategia przedsiębiorstwa; Bazy danych; Strategia biznesowa

EN

Customer Relationship Management (CRM); Corporation strategies; Databases; Business strategy

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2001
• Tom: Systemy wspomagania organizacji SWO'2001
• Strony: 51--53

Twórcy

autor

Witold Węgorkiewicz