Kształtowanie zachowań konsumentów w toku rynkowej komunikacji przedsiębiorstw

• Autorzy: Jolanta Zrałek

Warianty tytułu

Shaping the Attitudes and Behaviour of the Consumers During the Market Communication of the Enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Działalność komunikacyjna przedsiębiorstw w dużym stopniu skupia się na kreowaniu społecznych i psychologicznych warunków mających wpływ na zachowania konsumentów. Autorka omawia public relations jako podstawę komunikacji na rynku, kształtującą motywy i postawy konsumentów.

EN

One of the most important aspects of today`s business is a market communication, especially the part linking enterprises and consumers. When such a process occures the corporate image is being build. This is the main purpose of public relations. One should understand PR as the management function that establishes mutually beneficial relationship between an organization and groups of its environment. The communication process creates a consumer`s behaviour in the indirect way. It affects the consumer`s psyche - creates attitudes, knowledge and experience, as well as the social-cultural basic of the individual`s market activities. An enterpreise becomes not only an economic organization but also a part of the wider social environment. There are there levels of the communication used in the public relations - mass communication, interpersonal communication and indirect communication. The message should strenghten the positive attitudes toward the company or invert the negative ones. Public relations make consumers decision process easier and shorter. However, it has to be emphasized that the PR goals can be achieved only when the ethical norms are respected. It is the only way to earn a consumer`s trust. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania konsumenta; Komunikowanie interpersonalne; Public relations; Komunikowanie marketingowe

EN

Consumer behaviour; Interpersonal communication; Public relations; Marketing communication

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 17 Zachowania konsumentów a marketing
• Strony: 161--189

Twórcy

autor

Jolanta Zrałek