Zarządzanie wiedzą - drogą do skutecznego zarządzania strategicznego

• Autorzy: Krystyna Kubacka-Góral
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono pojęcie zarządzania wiedzą oraz wykorzystanie nowoczesnych technologii informatycznych, w tym zwłaszcza informatycznych systemów wspomagania zarządzania przedsiębiorstwem jako narzędzi ułatwiających zarządzanie wiedzą. Omówiono relacje pomiędzy zarządzaniem wiedzą, zarządzaniem strategicznym, Intranetem i CRM oraz nakreślono przyczyny niepowodzeń związanych z wdrażaniem tych systemów.

EN

The computer aided management system, Intranet and Internet offers companies and their clients many important and not available before advantages, for example individualisation, great reductions in costs and comfort in running a business. Thanks to them the Internet has changed the economical map of the world. The aim of this paper is to describe the significance and the characterization of knowledge management, computer aided management system, to present the correlation between knowledge management, strategic management, Intranet and CRM and to paint out the causes of failures with introducing this systems. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przedsiębiorstwem; Zarządzanie strategiczne; Zarządzanie wiedzą; Komputerowe wspomaganie zarządzania; Biznes elektroniczny; Intranet; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Enterprise management; Strategic management; Knowledge management; Computer aiding management; e-business; Intranet; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 951 Zarządzanie strategiczne w teorii i praktyce
• Strony: 185--203

Twórcy

autor

Krystyna Kubacka-Góral

Bibliografia

• Bartczak I.: Kultura partnerstwa. CXO 2/2002, s. 70.
• Bartczak I.: Narodziny nowego rynku. www.CXO.pl/artykuly/20786.html.
• "Teleinfo" nr 15, s. 14.
• Fazlagić A.: Brokerzy wiedzy. "Manager" 2/2001, s. 30.
• Kalinowski J.: Gospodarka elektroniczna. Mity a rzeczywistość. Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji, za: A. Dąbrowska: Internet w dobie nowej ekonomii. "Manager" 2/2002, s. 35.
• Kiełczewski S.: Zarządzanie strategiczne. Praca zbiorowa, AE Wrocław 1977.
• Kubacka-Góral K.: Kapitał intelektualny firm a sukces w czasach burzliwych zmian. "Prace Naukowe AE we Wrocławiu", nr 916, Zmiana warunkiem sukcesu, T. I, Wrocław 2001, s. 298.
• Maciejec L.: Informatyzacja przedsiębiorstwa, czy to takie proste? CXO 1/2002 , s. 36.
• Mazur A., Jaworska K., Mazur D.: CRM Zarządzanie kontaktami z klientami. www.madar.com.pl.
• Parylak A.: Infoflow.pl.
• Parzydło M.: CRM, czyli sprzedaż totalna. "Manager" 1/2000, s. 43.
• Puchalski T.: Pomoc wzajemna i zysk. CXO 2/2002, s. 37.
• Sierpacki B.: CRM na rozstajnych drogach. Raport "Teleinfo", listopad 2001, s. 72.
• Skalska D.: Podano, do stołu. "Pckurier" nr 7/2002.
• Skalska D.: Dlaczego tak drogo? "Pckurier" 6/2002.
• Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M.: Przyczyny nieudanych wdrożeń CRM. "Manager" 4/2002, s. 20.
• Storbacka K., Lehtinen J.: Sztuka budowania trwałych związków z klientami CRM. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001, s. 15.
• Strojny M.: Zarządzanie wiedzą: wstąp do dyskusji. "Zarządzanie XXI wieku", 1-15.01. 2001.
• Rzewuski M.: Zarządzanie wiedzą według Compaqa. "Pckurier" 13/2000.
• Wilczek T.: Przepis na pajęczynę. "Pckurier" 5/2002, s. 58.
• "Rzeczpospolita", E-biznes nie jest tani, 7.04.2000.