Próby definicji dynamicznych sieci obsługi klientów

• Autorzy: Krzysztof Niestrój

Warianty tytułu

The Attempts at Defining of Dynamic Chains of Clients Service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Stale zwiększające się oczekiwania klientów stawiają przed współczesnymi firmami wymóg poszukiwania nowych, efektywniejszych form organizacji. Już w najbliższej przyszłości jedną z nich mogą okazać się organizacje sieciowe, a w szczególności dynamiczne sieci obsługi klientów. Celem niniejszego artykułu jest krótkie przedstawienie pierwszych prób ich zdefiniowania. (abstrakt oryginalny)

EN

Continuously rising expectations of customers require newer and more efficient form of organisation. Network organisations, especially the dynamic networks of customer service, could meet these conditions already in the nearest future. This article shortly presents the first attempts to define this new concept. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Obsługa klienta; Sieciowy system obsługi; Przedsiębiorstwo wirtualne; Materiały konferencyjne; Oczekiwania klientów

EN

Logistics; Customer service; Network operating system; Virtual enterprise; Conference materials; Customer expectations

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 944 Logistyka przedsiębiorstw w warunkach przemian
• Strony: 158--165

Twórcy

autor

Krzysztof Niestrój

Bibliografia

• Bierbaum R.: Towards the Virtual Organisation. "Human Resource Journal" 9/1.
• Biljon E., Van: Global Supply Chain Management. "Business Briefing - Global Purchasing and Supply Chain Management" 1999.
• DeSancti G., Monge P.: Communication Processes for Virtual Organizations. "Organization Science" 10-1999.
• Kamińsk R.: Organizacja wirtualna - wady i zalety. "Przegląd Organizacji" 5/99.
• Kempny D.: Dynamiczne sieci informacyjne w obsłudze klienta. "Problemy Ekonomiki Transportu" 2/1997.
• Kempny D.: Typy i logistyka organizacji sieciowych (część 1). "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 3/1999.
• Kisielnicki J.: Wirtualna organizacja jako wytwór ery informacyjnego społeczeństwa. "Organizacja i Kierowanie" 4/1997.
• Miles R.E., Snow C.C.: Organizations: New Concepts for new Forms. "California Management Review" 3/1986.
• Nizard G.: Metamorfozy przedsiębiorstwa. Zarządzanie w zmiennym otoczeniu organizacji. Warszawa: PWN 1998.
• Perechuda K.: Zarządzanie przedsiębiorstwem przyszłości. Koncepcje, modele, metody. Warszawa: Agencja Wydawnicza PLACET 2000.
• Pfohl H.Ch.: Logistyka w systemie przedsiębiorstw zintegrowanych. Łańcuch, cykl zamknięty, sieć. Materiały z Konferencji: Zarządzania Łańcuchem Dostaw, Katowice 1998. Red. J. Wojtczak, M. Kaczmarek. PIL, ILiM 1998, tom 1.
• Porębska-Miąc T.: Organizacja wirtualna - mocna i słabe strony. Materiały z Konferencji: Komputerowo Zintegrowane Zarządzanie, Zakopane 2000. Red. R. Knosala. Warszawa: WNT 2000.
• Simon W.: Fit for future? Strategien für das 21. Jahrhundert, Vortrag in Budapest, 19.10.2000.
• Walther C.: Wizjonerski scenariusz logistyki idealnej: "Przedsiębiorstwo wirtualne". Materiały z Konferencji: Zarządzania Łańcuchem Dostaw, Katowice 1998. Red. J. Wojtczak, M. Kaczmarek. PTL, ILiM 1998, tom 2.
• Witkowski J.: Logistyka w organizacjach sieciowych. "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 7-8/2000, s. 168.
• Zimniewicz K.: Współczesne koncepcje i metody zarządzania. Warszawa: PWE 1999.
• Todd R.: Wirtualna fabryka - wdrożenie międzykontynentalnego systemu dostaw. Materiały z Konferencji: Zarządzania Łańcuchem Dostaw, Katowice 1998. Red. J. Wojtczak, M. Kaczmarek. PIL, ILiM 1998, tom 1.