Problematyka określania standardów obsługi klienta w przedsiębiorstwie międzynarodowych pasażerskich przewozów autokarowych

• Autorzy: Jacek Szołtysek

Warianty tytułu

Characterising of Client Service Standards in International Touring Car Companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Określanie zestawu standardów obsługi klienta w przedsiębiorstwie międzynarodowych przewozów autokarowych jest zadaniem trudnym I odpowiedzialnym jednocześnie. Od trafności doboru standardów zależny jest sukces tynkowy firmy. W artykule przedstawiono procedurę standaryzacji, zastosowaną w jednym z polskich przedsiębiorstw, funkcjonującym na wielu europejskich tynkach. (abstrakt oryginalny)

EN

Establishment of customer service set in international coach transportation enterprise is a very difficult and responsible task. Market success of such enterprise depends on rightness choice of the customer service set. Author in the article presents the procedure which was used in setting up sets of standards in on Polish enterprise, which acts on lots of European markets. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka przewozu osób; Obsługa klienta; Transport autobusowy; Transport międzynarodowy; Przedsiębiorstwo transportowe; Prawo przewozowe; Studium przypadku; Materiały konferencyjne

EN

Logistics in the transport of persons; Customer service; Bus transport; International transport; Transport company; Transport law; Case study; Conference materials

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 944 Logistyka przedsiębiorstw w warunkach przemian
• Strony: 427--434

Twórcy

autor

Jacek Szołtysek

Bibliografia

• Beier F., Rutkowski K.: Logistyka. Wprowadzenie do logistyki. Podejmowanie menadżerskich decyzji logistycznych. Studia przypadków logistycznych. Warszawa: SGH 1993.
• Christopher M.: Strategia Zarządzania Dystrybucją - praktyka logistyki biznesu. Warszawa: Agencja Wydawnicza Placet 1996.
• Górski W., Wesołowski K.: Komentarz do znowelizowanego prawa przewozowego. Zielona Góra: Agencja Rozwoju Regionalnego SA 1995.