Elementy jakości przewozów w umowach o świadczenie usług przewozowych w komunikacji zbiorowej

• Autorzy: Andrzej Rudnicki , Wiesław Starowicz

Warianty tytułu

Elements of Quality of Transport Services in Agreements

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autorzy poruszyli temat wprowadzania elementów jakości przewozów w umowach o świadczenie usług przewozowych w komunikacji zbiorowej. Szczególna ich uwaga skupiona została na wyborze wskaźników jakości, tworzeniu próby statystycznej do oceny wskaźników, agregacji wyników, doborze tolerancji wskaźników oraz wyborze systemu nagród i kar za uzyskane wyniki. Artykuł jest częścią instrukcji dotyczącej kryteriów i mierników oceny jakości usług w komunikacji miejskiej opracowanej przez autorów i będących w przygotowaniu przez Izbę Gospodarczą Komunikacji Miejskiej. Jest to równocześnie wkład strony polskiej w realizację programu Komisji Europejskiej QUATTRO.

EN

The more important dylemas how to include the elements of quality of transport services in agreements are described in the paper. The particular attention is paid on selection of quality coefficients, creation of statistic test for assessment of coefficients, aggregation of results, selection of tolerance pointers, choice of the punishment and reward system for obtained results. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Transport publiczny; Komunikacja miejska; Przedsiębiorstwo komunalne; Usługi transportowe; Jakość usług transportowych; Materiały konferencyjne

EN

Public transport; Municipal transport; Utility plant; Transport services; Quality of transport services; Conference materials

• Czasopismo: Zeszyty Naukowo-Techniczne Oddziału Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie. Materiały Konferencyjne (nr 12)
• Rocznik: 1998
• Numer: z. 62
• Strony: 167--184

Twórcy

autor

Andrzej Rudnicki

autor

Wiesław Starowicz