E-Business and Customer Relationship Management

• Autorzy: Kees S. Brandsma
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

E-business deals with communication and commerce: with sales and doing business: linking supply and demand (customers and merchants): making money. This is facilitated by IT and Marketing and Customer Relationship Management (CRM) is its management tool. The E-policy is an integral part of the company's policy (and planning). (excerpt from the article)

Relacja pomiędzy kupującym oraz sprzedającym jest z natury rzeczy bardzo napięta. Klienci ze swej strony oczekują najwyższej jakości za najniższą cenę. Sprzedający natomiast, poza utrzymaniem najwyższej jakości, która ma im zjednać klientów, odciągając ich tym samym od konkurencji, pragną osiągnąć najwyższą cenę za oferowane dobra. Ponieważ sterowane dobra są coraz mniej zróżnicowane, siła nabywcza klientów rośnie, a konkurencja nasila się, dostawcy zmuszeni są do nadawania swoim towarom i usługom dodatkowych cech, które pozwolą klientom na wybór pomiędzy oferentami. Najważniejszym problemem staje się określenie takich właśnie cech. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

e-business; Customer Relationship Management (CRM)

PL

Biznes elektroniczny; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Ekonometria
• Rocznik: 2002
• Tom: 9
• Numer: nr 935 Zastosowania metod ilościowych
• Strony: 9--18

Twórcy

autor

Kees S. Brandsma

Bibliografia

• Abell & Hammond. Strategic Marketing Planning. ISBN 0.13.851049.0.01.
• Porter M.E.: Competition in Global Industries. ISBN 0.87584.140.6.
• Porter M.E.: Competitive Advantage. ISBN 0.02.925.090.0.
• Schapers P.: PWC. September 1999.