Czynniki finansowe w inwestycjach w projekty informatyczne wspomagające zarządzanie relacjami z klientem

• Autorzy: Arkadiusz Czopor
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Obecnie banki zwracają uwagę na relacje biznesowe ze swoimi dotychczasowymi klientami. Analizie poddano dochodowość tych kontaktów oraz ich dalszy rozwój. Dla zwiększenia efektywności działań marketingowych na klienta banki rozbudowywują swoje bazy danych, w których gromadzą takie informacje.

EN

At present banks have been paying more attention to business relations with their clients. The profitability of those contacts has been analysed and their further development discussed. Banks have been expanding their databases, where relevant information are being stored, in order to increase the effect of marketing activities on the client. (JW)

Słowa kluczowe

PL

Internet; Systemy informatyczne w bankach; Inwestycje informatyczne; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Bazy danych

EN

Internet; Bank information systems; IT investment; Customer Relationship Management (CRM); Databases

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 954 Zastosowania rozwiązań informatycznych w instytucjach finansowych
• Strony: 81--94

Twórcy

autor

Arkadiusz Czopor

Bibliografia

• Brigham E., Gapenski I.: Zarządzanie finansami. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne 2000.
• Gospodarowicz A.: Metody analizy i oceny pakietów programowych. Wrocław: Wyd. AE 1997.
• Gospodarowicz A.: Systemy informatyczne w bankowości. Wrocław Wyd. AE 1996.
• Jajuga T., Słoński T.: Finanse spółek, długoterminowe decyzje inwestycyjne i finansowe. Wrocław: Wyd. AE 1997.
• Machała R.: Praktyczne zarządzanie finansami firmy. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN 2001.
• Mazur A., Jaworska K.: CRM Zarządzanie Kontaktami z Klientami. Zabrze: Madar 2001.
• Newell F.: Lojalność.com. Kraków: IFC Press 2002.
• Pluta W.: Budżetowanie kapitałów. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne 2000.
• Seybold P.: Klienci.com. Kraków: IFC Press 2001.
• Szyjewski Z.: Zarządzanie projektami informatycznymi. Metodyka tworzenia systemów informatycznych. Warszawa: Placet 2001.
• Zingale A., Matthias A.: New economy emotion: engaging customerpassion with E-CRM. Chichester: J. Wiley2001.
• http://www.crmexpert.pl/.
• http://www.modernmarketing.pl/.
• http://www.crmguru.com/