Zarządzanie procesami zorientowanymi na klienta jako jedna z koncepcji doskonalenia polskich przedsiębiorstw

• Autorzy: Grzegorz Krzos

Warianty tytułu

Customer Oriented Process Management as One of the Concepts of Polish Enterprises Development

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono zmodyfikowane podejście do tematu business process reengineering. Analizie poddano literaturowe przykłady firm wdrażających zarządzanie procesami, cztery firmy średnie i jedno duże polskie przedsiębiorstwo. W dalszej części autor przedstawił charakterystykę metody zarządzania procesami zorientowanymi na klienta.

EN

This article concerns the new trends in business process reengineering based on the author's practical experience in Polish firms as well as on foreign literature covering this problem. The paper describes also the steps of achieving incremental improvement in not a radical, fundamental way. The main conclusion seems to be that efficient implementation of process management in Polish enterprises requires continuous improvement rather then radical, intensive support of top management and training of operation staff. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie procesami; Doskonalenie organizacji przedsiębiorstwa; Reorganizacja procesów biznesowych; Obsługa klienta

EN

Process management; Enterprises organisation improving; Business Process Reengineering (BPR); Customer service

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Zarządzanie i Marketing
• Rocznik: 2001
• Tom: 18
• Numer: nr 886 Wybrane aspekty zarządzania
• Strony: 135--147

Twórcy

autor

Grzegorz Krzos

Bibliografia

• Davenport Th.: Process Innovation - Reengineering Work throught Information Technology. Boston: Harvard Business Scholl Press 1994.
• Edgar K.G.: Clienting. Warszawa: Placet 1993.
• Hammer M., Champy J.: Reengineering the cooperation. New York: Harper Business 1993.
• Hammer M., Champy J.: Reengineering w przedsiębiorstwie. Warszawa: NMI Warszawa 1996.
• Manganelli R.L., Klein M.M.: The Reengineering Handbook - A Step by Step, Guide to Business Transformation. New York AMACOM, 1994.