Prawa osoby fizycznej - klienta banku - jako element kształtowania wizerunku banku komercyjnego

• Autorzy: Dariusz Tworzydło

Warianty tytułu

Individual Person Rights - Bank's Client - as Creation 's Element of Commercial Bank Image

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest zwrócenie uwagi na relacje bank-klient, stanowiące podstawowy element kształtowania wizerunku banku w oczach społeczeństwa. Do tworzenia pozytywnego kanału komunikacyjnego na linii bank-klient oraz realizacji praw klienta wykorzystuje się działania public relations, jak i również tzw. "komunikowanie niekontrolowane" (word of mouth), oparte na nieformalnej wymianie informacji o usługach banków pomiędzy konsumentami.

EN

The aim of the article was to point out relation bank -client, as basic creation's element of commercial bank image in the society. To create positive communications channel on the line bank-client and realization client's rights, public relations is used as well as so called word of mouth, based on non formal exchange information about bank services between consumers. (AŁ)

Słowa kluczowe

PL

Banki komercyjne; Strategia obsługi klienta; Public relations; Wizerunek przedsiębiorstwa; Marketing bankowy; Materiały konferencyjne

EN

Commercial banks; Customer service strategy; Public relations; Company image; Bank marketing; Conference materials

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania
• Rocznik: 3 (1999)
• Numer: nr 1
• Strony: 93--98

Twórcy

autor

Dariusz Tworzydło