PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2002 | nr 955 Nowoczesne technologie informacyjne w zarządzaniu | 415--424
Tytuł artykułu

Modelowanie bazy metod i modeli systemu zarządzania kontaktami z klientem

Autorzy
Warianty tytułu
Modelling of the Base of Methods and Models for Customer Relationship Management System
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Celem artykułu było przedstawienie procesu modelowania bazy metod i modeli systemu zarządzania kontaktami z klientem (CRM). Przedstawiono koncepcję systemu CRM. Ponadto podjęto próbę modelowania bazy metod i modeli systemu. Wykorzystanie tych modeli wspomaga proces podejmowania decyzji na wszystkich szczeblach zarządzania. Wykazano, iż informacje uzyskane dzięki zastosowaniu systemu CRM są bardziej efektywnie wykorzystywane w procesie obsługi klienta. (abstrakt oryginalny)
EN
The main of this paper was to present the process of modelling of the base of methods and models for Customer Relationship Management System (CRM). The concept of CRM system has been presented. Moreover, an attempt to create the modelling concept of the base of methods and models has been made. The use of these models support the pro9cess of decision making on the any management level. It has been proved that the information gained due to the use of CRM system are being used more efficiently in the process of client service. (original abstract)
Twórcy
Bibliografia
  • Gołembska E., Szymczak M.: Informatyzacja w logistyce przedsiębiorstw. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Poznań 1997.
  • Gwiazda E.: Właściwe relacje z klientem - system CRM. "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa", 2002, nr 1.
  • Rabiej P.: Kurs na CRM, "Businessman Magazine", 2000, nr 9.
  • Radzikowski W.: Struktura banku metod i modeli dla potrzeb zarządzania, "Organizacja i Kierowanie", 1995, nr 3.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000000013269

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.