Zarządzanie jakością przewozów w miejskim transporcie zbiorowym

• Autorzy: Wiesław Starowicz

Warianty tytułu

Management of Quality for Urban Public Transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Doświadczenia krajów zachodnioeuropejskich pokazują, że celem koncepcji zarządzania jakością usług przewozowych w miejskim transporcie zbiorowym, jest podniesienie poziomu jakości tych usług, po to by stale poprawić warunki życia mieszkańców miast. Należy przez to rozumieć zmniejszenie uciążliwości podróżowania pojazdami transportu zbiorowego oraz przeciwdziałanie zwiększającemu się ruchowi samochodów indywidualnych. Autor przedstawił koncepcję modelu kompleksowego zarządzania jakością usług przewozowych uwzględniającą działania po stronie władz miasta, organizatora transportu zbiorowego, przewoźnika oraz uwzględniającą interes pasażerów.

EN

As it could be seem from Western European experiences management of quality for public transport in towns, is one of new areas the aim of which is to improve the level of quality of service and this way to improve the life conditions of inhabitants. The improvements should be meant as decrease of arduousness of travel by means of public transport, and as neutralisation of increasing traffic of private cars. The conception of complex model of management of quality including activity of local authorities, organiser of public transport, operator and with regard to passenger affairs are presented in the paper. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Transport pasażerski; Transport miejski; Przewozy pasażerskie; Strategia jakości; Zarządzanie jakością; Jakość usług transportowych; Materiały konferencyjne

EN

Passenger transport; City transport; Passenger traffic; Quality strategy; Quality management; Quality of transport services; Conference materials

• Czasopismo: Zeszyty Naukowo-Techniczne Oddziału Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie. Materiały Konferencyjne (nr 12)
• Rocznik: 2001
• Numer: z. 86
• Strony: 235--256

Twórcy

autor

Wiesław Starowicz