Programy lojalnościowe w strategiach rozwoju globalnego przewoźników lotniczych

• Autorzy: Elżbieta Marciszewska

Warianty tytułu

Loyalty Programmes in the Global Development Strategies of Air Carriers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Programy frequent flyer (FFP) są elementem w ofercie produktowej linii lotniczych, dającym możliwość zróżnicowania świadczonych przez nie usług. Ich celem jest identyfikacja, nawiązanie kontaktu oraz pozyskanie lojalnych pasażerów, którzy poprzez częste korzystanie z usług linii lotniczych stanowią dla nich największą wartość. Dzięki tym programom przewoźnicy tworzą ogromne bazy danych, które pomagają im rejestrować historię podróży pasażera, a także dostosowywać kampanie reklamowe do odpowiednich grup docelowych.

EN

Frequent Flyer Programmes (FFP), available in the offer of air lines' products, enable the diversification of services - with the aim being to identify, establish contacts and attract loyal passengers who, by frequent flights with that particular air line, are considered the most valued customers. Those programmes allow gathering data and keeping the passenger's travel record thus helping advertising campaigns to target specific groups. (JW)

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe; Budowanie lojalności klienta; Transport lotniczy; Marketing usług lotniczych

EN

Loyalty programs; Cultivation customer loyalty; Air transport; Air services marketing

• Czasopismo: Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2003
• Numer: z. 32
• Strony: 145--161

Twórcy

autor

Elżbieta Marciszewska