Zarządzanie przez jakość w usługach niematerialnych

• Autorzy: Jerzy Kowalczyk

Warianty tytułu

Quality-Based Management in Intangible Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor zwraca uwagę na konieczność wprowadzenia systemów zarządzania przez jakość w jednostkach usług niematerialnych na bazie norm IS0 9000. Podkreśla wagę problemu troski o klienta, zwanej customer care.

EN

The author points out that, and explains why, it is necessary to introduce the ISO-9000-quality-standard-based management in the entities providing intangible services, with the so called customer care being at the heart of the matter. (JW)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przez jakość; Zarządzanie jakością; Jakość usług; Jakość społecznie oczekiwana; Certyfikat jakości

EN

Total Quality Management (TQM); Quality management; Quality of services; Socially expected quality; Certificate of quality

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania
• Rocznik: 4 (2000)
• Numer: nr 3
• Strony: 69--72

Twórcy

autor

Jerzy Kowalczyk